Account Manager Public Sector, deutschsprachig (m/w/d)

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Why we need you

Maltego wird weltweit von Branchenexpert:innen, Analyst:innen und Strafverfolgungsbehörden eingesetzt. Unsere Plattform unterstützt sie dabei, ihre Infrastruktur zu schützen, die Sicherheit im Internet zu erhöhen, Kriminalität zu bekämpfen und Täter:innen zu ermitteln.

Als Account Manager bist du bei Maltego vertrauensvolle:r Ansprechpartner:in und Fürsprecher:in unserer Kund:innen. Du unterstützt die Kund:innen in unserem Scaled-Touch-Portfolio dabei, ihre Ziele zu erreichen und den größtmöglichen Mehrwert aus ihrer Investition zu ziehen.

Dein Fokus liegt auf der kommerziellen Kundenbeziehung. Du förderst die Produktnutzung und Kundenbindung, stellst erfolgreiche Vertragsverlängerungen sicher und identifizierst Potenziale für Up- und Cross-Selling. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Enablement, Data Hub, Sales und Marketing zusammen, um unsere Produkt-Roadmap zu verstehen, Kundenfeedback weiterzugeben und relevante Neuigkeiten klar und zeitnah an unsere Kund:innen zu kommunizieren.

What to expect

Zu deinen Aufgaben gehören:

Du betreust eigenverantwortlich ein Scaled-Touch-Kundenportfolio und stellst eine kontinuierliche Kundeninteraktion, eine positive Portfolioentwicklung und eine erfolgreiche kommerzielle Performance sicher.
Du begleitest die gesamte Customer Journey, vom Onboarding und der Produktnutzung über die Vertragsverlängerung bis hin zur Erweiterung der Zusammenarbeit. Dabei verbindest du skalierbare Kundenbetreuung mit gezielten, wirkungsvollen Kontaktpunkten.
Du baust nachhaltige Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen, Anwender:innen und weiteren relevanten Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Einrichtungen auf und pflegst diese.
Du identifizierst potenzielle Kundenrisiken frühzeitig, indem du Portfolio-Kennzahlen, Produktnutzung, Renewal-Signale und Kundenfeedback analysierst. Auf dieser Grundlage entwickelst du konkrete Maßnahmen zur Risikominimierung.
Du erkennst Wachstumspotenziale innerhalb deines Portfolios und treibst Up- und Cross-Selling gezielt voran, um die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen strategisch auszubauen.
Du entwickelst und implementierst pragmatische Account- und Success-Pläne, die den Kundennutzen, die Kundenbindung und das Wachstum innerhalb eines größeren Kundenportfolios fördern.
Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Customer Success, Success Services, Product und Enablement zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit, schnelle Problemlösungen und skalierbaren Customer Success sicherzustellen.

Your profile in short

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung. Idealerweise bringst du einen fachlichen Hintergrund oder ein starkes Interesse an OSINT, Cybersecurity, Strafverfolgung, Public Sector oder Trust & Safety mit.
Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im B2B Account Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren kommerziellen und kundenorientierten Position, vorzugsweise in den Bereichen Software, Cybersecurity, OSINT oder Ermittlungstechnologien.
Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden, öffentlichen Einrichtungen, Strafverfolgungsbehörden, Nachrichtendiensten, Verteidigungsorganisationen oder ähnlich regulierten Kund:innen mit. Dies ist eine Voraussetzung für die Position.
Du verstehst die Anforderungen von Kund:innen in einem Scaled-Touch-Modell und kannst ein umfangreiches Portfolio effektiv priorisieren, ohne den individuellen Kundenerfolg aus den Augen zu verlieren.
Du verfügst über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst den Mehrwert unserer Lösungen technischen Anwender:innen, fachlichen Stakeholdern und Entscheidungsträger:innen überzeugend vermitteln.
Du bist mit Anwendungsfällen aus den Bereichen Cybersecurity, OSINT, digitale Ermittlungen oder Threat Intelligence vertraut und möchtest Kund:innen in sicherheitskritischen und gesellschaftlich relevanten Bereichen unterstützen.
Du denkst unternehmerisch und vertrieblich, erkennst Geschäftspotenziale und entwickelst Lösungen, die sowohl unseren Kund:innen als auch Maltego einen langfristigen Mehrwert bieten.
Du hast eine hohe Affinität zu Software-Tools und Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office, CRM-Systemen wie Salesforce sowie Account-Management- oder Customer-Success-Tools.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch. Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Why you will love Maltego

Maltego ist ein Scale-up-Unternehmen. Bei uns profitierst du von den Vorteilen und der Stabilität eines größeren Unternehmens und arbeitest gleichzeitig in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld mit flachen Hierarchien.

Wir sind stolz auf unsere große globale Community, die unser Produkt schätzt, weil es dabei hilft, besonders wichtige und komplexe Ermittlungen erfolgreich durchzuführen.

Das sind einige der Gründe, warum du gerne bei Maltego arbeiten wirst:

Direkter Einfluss: Arbeite in einem Scale-up-Umfeld, übernimm Verantwortung und leiste einen direkten und nachhaltigen Beitrag.
30 Tage bezahlter Urlaub: Nimm dir Zeit zum Erholen, Auftanken und für alles, was dir außerhalb der Arbeit wichtig ist.
Dein Wohlbefinden zählt: Über Nilo erhältst du Zugang zu Mental-Health-Support und persönlichen Einzelsitzungen mit zertifizierten Psycholog:innen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung: Maltego unterstützt deine persönliche und berufliche Entwicklung, unter anderem durch Zuschüsse zu geeigneten Sprachkursen.
Gemeinschaft über den Arbeitsalltag hinaus: Nimm an Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten teil, die unsere internationale Community zusammenbringen.
Zusammenarbeit mit engagierten Teams: Arbeite mit talentierten und zielorientierten Kolleg:innen aus unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens zusammen.

Bei Maltego setzen wir uns aktiv für Vielfalt und Inklusion ein. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.

Location

Die Position ist an unserem Standort in München angesiedelt. Wir bieten ein flexibles hybrides Arbeitsmodell mit mindestens drei Tagen pro Woche im Büro.

Required documents / information

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